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娛樂八卦:求錘得錘,從薛之謙談企業危機公關
發表時間:2019-02-23 11:23:1702:39   來源:本站    點擊:3470094

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       薛之謙和李雨桐兩人的年度撕逼大戲雖然還沒有最終落下帷幕,但是相信大部分人都在新聞或者微博上看到了,事情走到這一步非常令人唏噓。
        整個事件的進展我就不回顧了,但是事到如今,從薛之謙這個角度來說,恐怕以后再拿出什么證據之類的東西來,也挽回不了人設崩塌帶來的形象受損,以及實打實的收益受損。
     誰愛誰多一些,誰對不起誰,我們不做這些道德方面的討論,我想的是從個人,或者企業的角度,遇到這樣的情況怎么辦?
      以當下國內的演藝市場和薛之謙的身價,估計一年掙一個億不是什么難事,我們假設薛之謙的演藝事業就是一家經營的企業,把整個事件當作一次思維訓練,這樣的情況有好一些的辦法嗎?
        薛李二人的撕逼,如果不是因為薛是當下的當紅小生,其實精彩程度完全不值一提,相信你的身邊見到聽到的男女關系都會遠遠比這個精彩,普通兩個男女放到快手上去撕估計也不會超過100個人去看。如果兩個三線小明星,大家估計也只會當作互相炒作看看就過去了。薛李的影響力大,就是因為薛的明星光環比較大。
       這個事情還可以換一個角度來看:很多問題,在你還是小蝦米的時候,并不是問題,在你是大鯨魚的時候,就是大問題。個人也好,企業也罷,如果用上帝視角去看,肯定問題是超級多的,有時候只需要找到比較脆弱的支點,一點點力量,就可以讓大廈崩塌。
       首先,企業的情況其實跟人一樣,起步之初,大部分都或多或少的有一些問題,團隊建設方面,因為沒有吸引力招攬不到人才,所以很多前期的核心團隊都是靠情感維系的,說白了就是多談感情少談錢。企業發展到一定地步,需要加速發展,老的骨干能力也許已經不適應當下的公司,也許有一些自己的想法對公司的利益有更多的訴求,這個時候矛盾就會出現,處理不好,100%撕逼。
       經歷了一路上的風風雨雨,大家好的時候,叫風雨同舟,不好的時候,就兄弟鬩墻。大家互相知根知底,對企業的很多問題也非常了解,這樣的問題一旦引爆,后果無法估算。
       其次,企業的小的時候,首要目的是存活下去,在經營方法、經營手段上,很難說有多少是能夠完全復合國家的法律法規的,這一情況,如果你是一個小公司,大部分時候,很大概率下,別人也不會怎么辦,但是如果你發展到規模很大的時候,這些經營污點,就會讓你心神不寧。
        比如以賣水貨手機起價的三九手機網,通過經營水貨手機,完成資本原始積累,并快速成長起來,成為云南比較知名的企業,但是相當長一段時間內,這個發家過程,在政府方面,是充滿不確定因素的,因為只要政府要認真,那么后果也是會非常麻煩。
      再比如小企業發展過程中的避稅甚至是逃稅行為,大部分時候國家從鼓勵民營經濟的角度出發,也是睜只眼閉只眼,但是如果這些企業中有快速發展起來的,那么他的這些逃稅避稅行為,就會成為他們未來經營的隱患。
        再比如很多企業在經營過程中,因為管理或者其他原因,產品和服務出了問題,這些問題如果你發現的比消費者或者監管部門晚,一旦處理不當,也是會引發災難的。
      這兩個部分,是企業經營過程中,最常見的兩個“雷區”,跟人與人之間的交情很難說出誰對誰錯一樣,如果帶著放大鏡加有色眼鏡去看,人的缺點會多得讓人受不了,絕大部分男人估計都是“渣男”,絕大部分企業估計都是黑心企業。
        其實很多企業也前后踏入過這兩個雷區,就如同絕大部分的成年人都因為情感問題跟人撕過逼一樣,只是大多的時候不為人所知,如同一個傷口,大家遮遮掩掩,用口水舔一舔,熬一熬就過去了。但是一旦因為某些原因放大到了公眾面前,舔一舔熬一熬的機會可能都沒有了。
      很多傳播業的大神都惋惜薛之謙,整個事件,有數次機會挽救,把損失避免到最低,但是每一次薛的處理都選擇了最糟糕的方式,最終的結果就是把自己的人設弄崩塌了,演藝圈的前景一片黯淡。
     如果企業遇到薛之謙這樣的危機怎么辦?首先還是態度,大家愛看熱鬧,但并不意味大家都是惡意,態度好,方法得當,大部分人看看就散了,剩下少部分窮追不舍的人,也只是少部分,至少避免了不可控的擴散。
      什么是態度好呢?我個人認為就是,對可以用客觀標準判斷的錯誤,就直接認錯,然后提出解決方案去執行就行。其他部分則不用去過多理會。比如薛李事件,最好的回應辦法就是,愛過,賠錢,我想紅。
        承認大家存在過的感情,并對受到傷害的人(不管是不是因為自己主觀原因導致)道歉,對于經濟問題,賠償,1000萬不行2000萬,2000萬不行5000萬。有些人說不是錢的問題,我覺得錢是最好的辦法和態度。然后對于其他所有的指控,就承認,自己想紅,這沒什么可丟臉的。雖然會被少部分人嘲笑但是大部分人會理解。
       企業也如此,遇到問題,首先還是對受到影響的人道歉,然后提出解決方案(這個部分大部分就是錢),然后對發生的原因進行分析,并避免以后再次發生。
      然后就是不要撕逼,不管任何情況下,你再認為自己有理,也不要撕逼。因為一旦撕逼,你要付出的成本就不可控了。
      很多年前,金利電腦遇到一起售后糾紛,客戶自己購買的插座起火,引起電腦起火,把房間給燒了,客戶來金利鬧,還叫了若干媒體,金利馬上給客戶賠了一臺新的電腦和一些經濟損失。我問老任,插座起火引起的這事的責任跟金利無關,為什么你要妥協?老任的話意味深長:做生意,任何事情都是有成本的,跟一些不講道理的客戶扯皮帶來的對公司直接和間接的損失,一旦目測會超過他索要的金額時,妥協是成本最低的辦法。
      他繼續說,媒體一旦報道這個事情,不管是非對錯,金利都將會陷入輿論漩渦,并且無法跟圍觀的吃瓜群眾去自證這是客戶無理取鬧,不是金利在甩鍋。很多媒體從業人員也會下意識的在類似事情發生時偏袒消費者,因為總覺得“無商不奸”,如果一鬧下去,對生意的影響就不可控了。
       成熟的聰明的牛逼的企業家,看事情就是不一樣。以后每一次遇到類似的事情時,我都想起這件事。
       這兩個事情做好了,事情至少可以控制住不失控、不進一步擴散、有挽回和回旋的余地。
     最   后,方法不是萬能的,有人放屁時同步咳嗽以掩飾屁聲,有人咳嗽時菊花瞬間失控漏出一串屁。前者又笨又陰險,后者可以理解甚至引人同情,但這兩者從客觀表現上是無法區分的。所以,出現危機的時候,你或你的企業在別人眼中一貫是什么樣子就非常重要。
      最后的最后,慶幸我們不是這樣的大明星吧,不然我們作為普通人的這點恩怨情仇和俗不可耐,如果經歷這樣的放大和聚焦,不敢想象。

文章來源:搜狗 微信
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